Como entro em contato para solicitar troca ou devolução?
As solicitaçõse de troca são realizadas via whatsapp (11) 95042-1830 ou pelo e-mail [email protected]. Nosso horário de atendimento é de segunda a sábado das 10 às 17h, tendo um prazo de retorno de até 72h úteis. Realizamos somente uma troca por pedido.
Trocas ou devoluções pela loja virtual
É garantido a todos os nossos clientes o prazo de troca ou devolução de até 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto.
- Dividimos o frete com você: o frete de envio da mercadoria para troca ou devolução é por conta do comprador e o frete para reenviar a nova mercadoria escolhida é por conta da loja.
- Envie todos os itens da solicitação de troca, em sua embalagem original (se possuir);
- O produto não pode conter indícios de uso, lavagem, odores ou alterações na peça;
- O produto deve possuir todas as suas etiquetas originais intactas.
- Após o recebimento, as peças serão avaliadas por nossa equipe em até 3 dias úteis.
- Nos casos de devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Troca ou devoluções em nossa loja física
A devolução ou troca de produtos comprados em nosso site pode estar sendo realizada em nossa loja física de segunda à sábado das 11h as 18h, sendo o período para devolução é de até 7 dias corridos troca é de até 30 dias corridos a partir da data de entrega do produto. Não realizamos devolução de produtos comprados diretamente na loja física.
- O produto não pode conter indícios de uso, lavagem, odores ou alterações na peça;
- O produto deve possuir todas as suas etiquetas originais intactas.
Produtos com defeito de fábrica
Todas as peças passam pelo nosso controle de qualidade, porém trabalhamos com diversas peças e algumas enviadas diretamente da fábrica.
- Enviamos uma etiqueta para postagem da peça que deverá ser impressa, colada no pacote e entregue à agência de envio no prazo estipulados na etiqueta de envio.
- Caso o produto não seja postado nesse prazo, entendemos que a solicitação foi resolvida e não há possibilidade de reemisão de uma nova etiqueta, sendo o envio por conta do comprador.
- Após o recebimento, as peças serão avaliadas por nossa equipe em até 3 dias úteis.
- O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
